サポート

株式会社トワ（以下「当社」といいます）が提供する遠隔サポートサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただくにあたり、以下の利用規約を定めます。

1. サービスの目的と内容
本サービスは、インターネットを通じてお客様のパソコン（Windows/Mac）画面を当社オペレーターが共有・操作し、トラブル解決や操作説明の支援を行うものです。
使用ツール：Splashtop

2. 提供条件
本サービスは、当社との保守契約等を締結されているお客様、または当社が承認したお客様を対象とします。
お客様のインターネット環境やパソコンの状態によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。

3. プライバシーと機密情報の取り扱い
遠隔操作中、オペレーターはお客様のパソコン画面（デスクトップ、ファイル、メール内容等）を閲覧可能な状態になります。見られたくないファイルやアプリケーションは、事前に閉じていただくようお願いいたします。
サポート業務を通じて知り得たお客様の個人情報や機密情報は、本サポート業務以外の目的で使用することはなく、第三者に漏洩することはありません。当社の「プライバシーポリシー」に基づき厳重に管理いたします。

4. データのバックアップ（重要）
予期せぬトラブルやパソコンの不具合によりデータが消失した場合でも、当社はその責任を負いかねます。大切なデータは、必ずお客様ご自身で事前にバックアップをお取りいただいた上で本サービスをご利用ください。

5. 免責事項
以下の事由によりお客様に損害が生じた場合、当社は一切の責任を負いません。
・本サービスの利用により生じたデータの消失、変更、システム不具合。
・通信回線の障害、使用ツールのサーバー障害によりサポートが中断した場合。
・お客様のパソコン環境に起因する不具合。
完全な解決を保証するものではありません。お問い合わせ内容によっては解決できない場合もございます。

6. サービスの停止・中止
当社は、システム保守や天災などの不可抗力により、予告なく本サービスを停止・中止する場合があります。

7. 受付時間
平日 9:00～17:00
※土日祝日および当社指定休業日を除く

※下記「遠隔サポート」ボタンより次に進んだ場合は、本規約に同意したものとみなします。